Conseils clés abordés dans ce blogue
- Il n’y a pas de texte à réciter lors de l’utilisation d’un dispositif d’alerte médicale, l’essentiel, c’est d’expliquer clairement la situation.
- Les services d’alerte médicale sont conçus pour orienter la conversation et poser les bonnes questions.
- Appuyer sur le bouton est approprié en cas d’urgence, ainsi que dans toute situation où vous avez besoin d’aide ou d’être rassuré.
- Partager calmement les informations de base aide les télésurveillants à fournir le soutien approprié.
- Bien connaître le fonctionnement du service renforce la confiance et incite à l’utiliser rapidement.
Pour de nombreuses personnes aînées, contacter un service de télésurveillance d’alerte médicale peut sembler inhabituel au début. Même lorsque l’appareil est porté tous les jours, des questions demeurent souvent sur ce qui se passera une fois le bouton enfoncé et sur la quantité d’informations à donner pour obtenir de l’aide.
Les services d’alerte médicale sont conçus pour rendre ce processus simple et rassurant. Un télésurveillant qualifié oriente la conversation et détermine le type de soutien nécessaire. Comprendre à quoi s’attendre, ainsi que quelques exemples de ce que vous pouvez dire, peut rendre l’utilisation d’un dispositif d’alerte médicale plus rassurante et naturelle dans les situations urgentes et non urgentes.
Si vous voulez en apprendre davantage sur les différents types de dispositifs d’alerte médicale et leurs capacités spécifiques, explorez la gamme de produits de Lifeline Canada ou utilisez l’évaluation relative à l’alerte médicale pour déterminer les options qui pourraient convenir le mieux.
Que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton?
Lorsqu’un bouton d’alerte médicale est enfoncé, un télésurveillant répond et commence à parler. Le professionnel se présentera et confirmera l’identité de la personne à qui il parle. Son rôle consiste à comprendre ce qui se passe et à déterminer le type d’aide nécessaire.
Vous n’avez pas besoin de tout expliquer d’un seul coup. Les télésurveillants sont formés pour poser des questions claires et bienveillantes, et pour guider la conversation à un rythme confortable. Si parler vous semble difficile, fournir quelques informations clés suffit pour commencer.
En savoir plus sur le processus peut réduire l’incertitude. Et, comprendre le fonctionnement de la technologie d’alerte médicale, c’est aussi savoir clairement ce qui se passe en coulisses et comment les télésurveillants soutiennent les personnes aînées lors de chaque appel.
Une fois que vous êtes en contact avec le télésurveillant, dites-lui simplement ce dont vous avez besoin ou ce qui se passe. Il est formé pour vous écouter et vous aider rapidement.
Que dire lorsque vous utilisez votre dispositif d’alerte médicale
Vous n’avez pas besoin d’utiliser une formulation précise lorsque vous appuyez sur le bouton. Les exemples ci-dessous montrent à quel point la conversation peut être simple et naturelle. Dire ce que vous vivez dans vos propres mots est toujours suffisant.
| Situation | Énoncé simple et clair |
| Vous êtes tombés | « Je suis tombé et j’ai besoin d’aide. » |
| Vous n’arrivez pas à vous relever | « Je suis par terre et je ne peux pas me relever. » |
| Vous ne vous sentez pas bien ou étourdi | « Je ne me sens pas bien et ça m’inquiète. » |
| Vous ne vous sentez pas en sécurité ou vous avez des incertitudes | « Quelque chose ne va pas et j’ai besoin d’aide. » |
| Vous avez besoin d’une assistance non urgente | « J’aimerais parler à quelqu’un. » |
Remarque : ces exemples ne sont pas des textes à suivre obligatoirement. Ils servent à montrer que des phrases claires et simples suffisent pour amorcer la conversation.
Exemples de conversations concernant une alerte médicale
Ces exemples montrent comment les télésurveillants orientent la conversation et déterminent les étapes suivantes. Chaque appel est différent, mais le ton demeure calme et rassurant.
Après une chute
Personne aînée : « Je suis par terre dans la salle de bain et je ne peux pas me relever. »
Télésurveillant : « Je suis ici avec vous. Avez-vous mal quelque part? »
Sensation de malaise
Personne aînée : « Je me sens étourdi et je ne me sens pas bien. »
Télésurveillant : « Je vous remercie de m’en parler. Je vais vous poser quelques questions pour pouvoir vous aider. »
Demande de réconfort
Personne aînée : « Je ne suis pas blessé, mais je me sens mal et j’aimerais de l’aide. »
Télésurveillant : « C’est bien correct. Je suis avec vous, et nous allons y aller étape par étape. »
Ces exemples démontrent que les télésurveillants gardent un ton calme, posent des questions claires et rassurent, ce qui aide les personnes aînées à dire comment elles se sentent.
Que dire en situation d’urgence
En cas d’urgence, il est utile de se concentrer sur ce qui s’est passé et sur ce que vous ressentez. Vous pouvez, par exemple, dire que vous êtes tombé, que vous avez mal, que vous vous sentez étourdi ou que vous avez de la difficulté à bouger. Si vous savez où vous avez mal, vous pouvez aussi le mentionner.
Les télésurveillants poseront des questions de suivi pour comprendre la situation plus clairement. Répondre du mieux que vous pouvez, à votre rythme, est toujours tout à fait acceptable.
Le télésurveillant utilise ensuite les renseignements inscrits dans votre profil personnel pour coordonner l’aide appropriée, qu’il s’agisse de joindre un membre de la famille, un voisin ou les services d’urgence. Un fournisseur de service d’alerte médicale fiable utilisera aussi un protocole en boucle fermée, afin de s’assurer que votre alerte demeure active et que l’appel reste ouvert jusqu’à l’arrivée des secours à votre domicile.
Appuyer sur le bouton est approprié dès que vous avez un doute concernant votre sécurité. Les personnes aînées n’ont pas besoin de décider elles-mêmes si une situation est suffisamment grave pour demander de l’aide.
Quoi dire pour obtenir de l’aide non urgente ou être rassuré
Les dispositifs d’alerte médicale ne se limitent pas aux urgences. De nombreuses personnes aînées utilisent leurs appareils dans des situations où elles ont besoin d’aide, de réconfort ou de conseils.
Vous pouvez appuyer sur le bouton si vous ne vous sentez pas bien, si vous avez besoin d’aide après une petite chute ou si vous ne vous sentez pas en sécurité chez vous. Certaines personnes aînées utilisent aussi leur dispositif lorsque l’anxiété ou l’incertitude les empêche de savoir quoi faire ensuite. Dire ce que vous ressentez et ce dont vous avez besoin suffit pour amorcer la conversation.
Et, si vous appuyez accidentellement sur votre bouton, ne vous inquiétez pas. Indiquez simplement au télésurveillant qu’il s’agit d’un appui accidentel et que tout va bien.
L’utilisation d’un dispositif d’alerte médicale pour être rassuré favorise l’autonomie en permettant aux personnes aînées de rester à domicile en toute confiance. Les familles trouvent souvent du réconfort en sachant que leur proche peut demander de l’aide sans hésitation. Des conseils sur la façon de parler aux personnes aînées des services d’alerte médicale peuvent faciliter ces conversations.
Conseils pour communiquer clairement pendant un appel
Une communication claire ne nécessite ni vocabulaire médical ni explications détaillées. Parler lentement et répondre aux questions du mieux possible aide les télésurveillants à comprendre la situation.
Si vous vous sentez essoufflé, confus ou très fatigué, dites-le au télésurveillant. Ces informations les aident à réagir de manière appropriée. Il peut aussi être utile de préciser si vous utilisez un appareil auditif, une aide à la mobilité ou si vous avez d’autres informations pertinentes.
Dans les cas où vous appuyez sur votre bouton et ne pouvez pas parler, le télésurveillant dispose déjà des informations dans votre profil personnel et les utilisera pour vous envoyer l’aide dont vous avez besoin.
Il n’y a pas de mauvaise façon de demander de l’aide. Les télésurveillants sont formés pour orienter la conversation et fournir un soutien du début à la fin.
Renforcer la confiance grâce à une utilisation régulière
La confiance augmente avec la compréhension. Porter régulièrement un dispositif d’alerte médicale et savoir à quoi s’attendre peut réduire les hésitations lorsqu’une aide est nécessaire. La familiarité fait en sorte qu’appuyer sur le bouton devienne un geste naturel plutôt qu’une décision difficile.
De nombreuses personnes aînées trouvent la tranquillité d’esprit en sachant que le soutien est toujours disponible. Ce sentiment de sécurité peut favoriser le maintien de l’autonomie en réduisant la peur d’être seul ou de devoir gérer des changements de santé. Se sentir à l’aise de demander de l’aide favorise une vie quotidienne active et épanouie.
Il est fortement recommandé de tester votre système d’alerte médicale une fois par mois en appuyant sur le bouton, à la fois pour vous familiariser avec son fonctionnement et pour être plus à l’aise avec le service. Ainsi, le jour où une urgence survient et que vous devez appuyer sur le bouton, vous saurez quoi faire lorsque vous entendrez la voix du télésurveillant dans le haut-parleur.
L’aide est là quand vous en avez besoin
L’utilisation d’un dispositif d’alerte médicale devrait être rassurante, et non intimidante. Le service existe pour renforcer la sécurité, la confiance et l’autonomie.
Savoir à quoi s’attendre et quoi dire peut faire une grande différence. Grâce à une communication calme et à un accompagnement bienveillant, les personnes aînées peuvent avoir confiance : lorsque l’aide est la plus nécessaire, elle est toujours à portée de main.
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