Informations relatives à la politique de confidentialité

Objet

Les présentes informations relatives à la politique de confidentialité contiennent des renseignements sur la manière dont nous recueillerons et utiliserons vos données personnelles. En utilisant le présent site Web, vous acceptez les modalités des présentes informations relatives à la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ces modalités, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse privacy@lifeline.ca.

Introduction

Les présentes informations relatives à la politique de confidentialité s’appliquent aux données personnelles des clients qui sont recueillies ou utilisées par Lifeline Canada ou ses partenaires. Lifeline Canada vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre société, nos produits et nos services en vous rendant sur nos sites Web www.lifeline.ca ou sur nos canaux de communication connexes, notamment nos pages sur les réseaux sociaux et/ou nos chaînes et blogues (conjointement, les « pages Lifeline Canada »). Les présentes informations relatives à la politique de confidentialité s’appliquent à toutes les données personnelles que Lifeline Canada recueille lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada, par exemple lorsque vous vous rendez sur nos sites Web, lorsque vous utilisez les produits ou services proposés par Lifeline Canada, lorsque vous achetez des produits ou services Lifeline Canada, lorsque vous vous abonnez à des bulletins d’information, lorsque vous contactez le service à la clientèle et lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, etc.

Cela inclut notamment toute collecte en ligne et hors ligne de tout type de données personnelles. Cependant, certaines des collectes des pages Lifeline Canada fonctionnent avec des types de données liés à des exigences spécifiques (par exemple, les données médicales) et pour lesquels une déclaration de confidentialité différente est nécessaire. Chaque fois qu’il sera nécessaire, Lifeline Canada vous indiquera clairement que les informations relatives à la politique de confidentialité concernées sont différentes des présentes informations générales relatives à la confidentialité des données.

Pourquoi nous vous demandons de partager vos données personnelles

Nous vous demandons de partager vos données personnelles avec nous pour les raisons suivantes, notamment :

pour acheter des produits et services Lifeline Canada en ligne;
pour recevoir des informations via des bulletins d’information, des courriels ou d’autres sources sur les produits et services de Lifeline Canada;
pour participer aux communautés en ligne Lifeline Canada, y compris nos chaînes/pages et blogues sur les médias sociaux;
pour stocker vos préférences pour vos futures interactions et les communications que vous recevrez de la part de Lifeline Canada;
pour nous aider à développer des produits et services et créer des campagnes qui sont conçues pour vous, à optimiser notre service à la clientèle et à améliorer en permanence nos sites Web;
pour nous aider à améliorer les produits et services et autoriser Lifeline Canada à vous informer sur les nouveaux produits et services ou vous faire participer aux tests;
pour résoudre les problèmes liés aux produits et services et/ou au consommateur;
pour recevoir des messages personnalisés, des offres spéciales et des publicités qui vous intéressent en fonction des informations que vous avez partagées avec nous ainsi que de celles recueillies via les témoins ou des technologies similaires concernant votre utilisation des sites Web/médias sociaux/blogues de Lifeline Canada. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les témoins, cliquez ici.

Lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada au nom d’une entreprise cliente, d’un fournisseur ou d’un partenaire commercial, nous vous demandons de nous communiquer des données personnelles pour les raisons suivantes, notamment :

gérer les relations client;
faciliter l’accès aux informations;
améliorer les communications;
analyser et comprendre les interactions avec les clients;
mettre en œuvre des programmes de sécurité;
aider Lifeline Canada à participer à des programmes d’homologation;
répondre à vos questions ou à vos demandes relativement à un produit ou à un service, ainsi que vous informer du statut de ces dernières;
vous soumettre un sondage de satisfaction après que vous ayez obtenu une réponse à votre question ou une résolution à votre demande.

Généralement, nous ne traitons vos données personnelles qu’aux fins indiquées. Si nous les utilisons à d’autres fins (étroitement liées), nous prendrons des mesures de protection des données supplémentaires, si la loi l’exige.

Types de données personnelles que nous pouvons recueillir

Lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada, par exemple en interagissant avec Lifeline Canada via les pages Lifeline Canada, p. ex., « aimez‑nous sur Facebook », nous pouvons vous demander ou recevoir certaines données, notamment les suivantes:

votre nom;
votre adresse de courriel;
votre numéro de téléphone;
votre profil sur les réseaux sociaux;
votre sexe;
votre âge;
des informations sur les produits et services que vous avez achetés;
votre utilisation des pages Lifeline Canada et vos activités sur ces pages;
vos centres d’intérêt;
d’autres informations relatives à vos habitudes de navigation;
si vous êtes un(e) employé(e) de Lifeline Canada, votre numéro d’identification d’employé de Lifeline Canada et votre adresse de courriel au travail.

En outre, en fonction des choix que vous avez effectués concernant vos paramètres sur les sites de réseaux sociaux et vos paramètres sur les pages Lifeline Canada, certaines données personnelles sont susceptibles d’être partagées avec Lifeline Canada concernant vos activités en ligne et votre profil sur les réseaux sociaux, p. ex., vos centres d’intérêt, votre état civil, votre sexe, votre nom d’utilisateur, votre photo, les commentaires que vous avez envoyés, etc.

En outre, nous pouvons recueillir des données personnelles via des témoins ou des technologies similaires, notamment :

votre adresse IP;
les ID de vos témoins;
votre navigateur Web;
votre situation géographique;
les pages Web que vous visitez sur nos sites Web;
les publicités que vous avez regardées ou sur lesquelles vous avez cliqué.

Lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada au nom d’une entreprise cliente, d’un fournisseur ou d’un partenaire commercial de Lifeline Canada, nous pourrions recueillir des renseignements, notamment les suivants :

votre nom;
votre adresse de courriel;
votre numéro de téléphone;
votre photo;
votre adresse IP;
votre adresse professionnelle;
le nom et l’adresse de l’entreprise pour laquelle vous travaillez;
des informations personnelles susceptibles d’être mentionnées dans le cadre de notre relation commerciale, p. ex. vos loisirs, votre âge.

Les différentes façons dont nous recueillons vos données personnelles

Vous pouvez partager vos données personnelles avec Lifeline Canada de plusieurs façons, notamment :

en vous inscrivant à un bulletin d’information à www.lifeline.ca;
en communiquant avec Lifeline Canada. Ces informations peuvent concerner un produit ou un service et inclure le contenu des questions ou des requêtes que vous nous adressez;
en communiquant avec un représentant de notre service à la clientèle Lifeline Canada par courriel, par téléphone ou par courrier;
en commandant un produit ou un service;
en participant à une promotion, à un jeu ou à un concours;
en participant à une activité sur les réseaux sociaux liée à une promotion Lifeline Canada, p. ex. en cliquant sur « J’aime » ou « Partager »;
en demandant de recevoir des messages sur votre téléphone/appareil mobile;
en nous envoyant une carte-réponse complétée, fournie avec votre produit Lifeline Canada;
en participant volontairement à des tests produits ou des sondages;
en vous identifiant sur un réseau social, p. ex. en utilisant vos identifiants Facebook ou LinkedIn pour créer un compte ou vous connecter;
en utilisant des produits, des services ou des applications Lifeline Canada connectées, vous serez peut-être invité(e) à déclarer si vous souhaitez partager ou non des données avec Lifeline Canada, p. ex. partager les données concernant votre utilisation ou votre situation géographique;
via les témoins placés sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile lorsque vous visitez nos sites Web;
Écoute des réseaux sociaux : Lifeline Canada peut rechercher sur Internet du contenu pertinent et accessible au public et l’utiliser en vue d’améliorer ses produits ou services, de résoudre les problèmes liés au consommateur et de fournir du marketing ciblé.

Lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial :

en enregistrant des achats;
en fournissant des services à Lifeline Canada;
en communiquant avec Lifeline Canada;
en développant des partenariats;
en accédant aux systèmes ou aux installations Lifeline Canada;
en participant à des salons, à des événements ou à des promotions;
en participant volontairement à des tests ou à des sondages;
Enregistrement d’appels : Lifeline Canada peut enregistrer vos communications téléphoniques avec nous pour des raisons de formation, d’amélioration de la qualité et de conformité.

Vos données personnelles peuvent également nous parvenir lorsque nous acquérons une autre société dont vous êtes le client. Si vous ne souhaitez pas que Lifeline Canada utilise des données personnelles vous concernant, mais non fournies par vous, vous pouvez nous en informer à tout moment en nous contactant sur le site Web sur la politique de confidentialité Lifeline Canada (privacy@lifeline.ca).

Partage de vos données personnelles avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des fournisseurs de services, des partenaires commerciaux et d’autres tiers, dans le respect de la législation en vigueur.

Par exemple, Lifeline Canada peut vous vendre un produit ou vous proposer un service dans le cadre d’une initiative marketing conjointe avec une autre entreprise (partenaire commercial). Les accords conclus avec ces partenaires commerciaux contiennent des dispositions qui limitent les fins auxquelles vos données personnelles peuvent être utilisées et divulguées et qui exigent que vos données personnelles soient adéquatement protégées. Nous vous informerons de l’existence de cette relation commerciale et de l’identité de ces sociétés avant de traiter vos données dans le cadre de ces initiatives marketing conjointes.

Lifeline Canada pourrait également divulguer vos données à d’autres sociétés telles que des fournisseurs de technologies de l’information et de communications, des sociétés de test, des partenaires d’assistance de gestion des données et d’autres parties entretenant avec Lifeline Canada les relations nécessaires pour lui permettre de fournir ses services.

Lorsque vous interagissez avec Lifeline Canada en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, Lifeline Canada peut divulguer vos données personnelles figurant dans des rapports et autres supports communiqués par vous et/ou votre société dans le cadre de vos relations avec un autre partenaire commercial et/ou un fournisseur.

Si la loi exige que nous obtenions votre consentement ou si nous considérons que votre consentement est approprié au vu des circonstances, nous vous demanderons votre consentement avant de partager vos données personnelles. Pour ce faire, nous pourrions indiquer que, en utilisant le présent site Web, vous consentez au traitement de vos données personnelles.

Vos données personnelles pourraient être transférées à partir de et à l’extérieur de votre région géographique, notamment aux États-Unis. Si vos données personnelles sont transférées à l’extérieur de votre région géographique, nous prendrons des mesures afin de protéger vos droits à la confidentialité des données et d’assurer un niveau de protection comparable à celui qui est prescrit conformément aux exigences prévues par la loi dans votre région géographique actuelle. Il est à noter que, en utilisant le présent site Web, vous consentez à ce transfert.

Lifeline Canada ne divulguera vos données personnelles que conformément aux présentes informations relatives à la politique de confidentialité et/ou lorsque la loi l’exige.

De temps à autre, Lifeline Canada est susceptible de vendre une activité ou une partie d’une activité à une autre entreprise. La cession de propriété peut inclure la cession à l’entreprise acquéreuse de vos données personnelles directement liées à cette activité.

Vos droits

Après nous avoir fourni vos données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès raisonnable à ces informations pour pouvoir les mettre à jour, les modifier ou les supprimer si cela est légalement possible. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web sur la politique de confidentialité Lifeline Canada à l’adresse courriel privacy@lifeline.ca où vous pouvez ainsi exercer vos droits. Vous pouvez également poser des questions ou déposer des réclamations concernant la confidentialité.

Vous avez également la possibilité de vous désinscrire dans le cadre des messages commerciaux que nous vous adressons.

Nous vous invitons à conserver vos données et paramètres personnels complets et à jour.

Vos choix

Nous souhaitons mieux vous connaître pour mieux répondre à vos attentes, mais parallèlement, nous respectons vos choix relatifs à notre utilisation de vos données personnelles.

Si vous ne voulez pas recevoir de notre part des offres ou des informations personnalisées, vous pouvez nous le faire savoir en sélectionnant « se désinscrire » (opt-out) dans les courriels que vous recevez ou en nous avisant à privacy@lifeline.ca.

Étant donné que Lifeline Canada vend des produits et services à travers l’Amérique du Nord, vous nous avez peut-être déjà fourni des données personnelles via des cartes-réponses, par l’entremise de nos centres d’appel ou d’une autre manière. Bien entendu, vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire de tout contact ciblé de Lifeline Canada ou de modifier vos informations de profil personnelles comme il est décrit dans la partie « Vos droits ».

Signaux « Do Not Track »

Lifeline Canada prend très au sérieux la confidentialité et la sécurité et s’efforce de faire passer en premier les utilisateurs de nos sites Web dans chacun de nos domaines d’activités. Lifeline Canada utilise des témoins (cookies) pour vous aider à tirer le meilleur parti des pages Lifeline Canada.

Sachez que Lifeline Canada n’utilise pas encore de technologie qui nous permettrait de répondre aux signaux « Do Not Track » de votre navigateur. Cependant, afin de gérer vos préférences concernant les témoins, vous pouvez à tout moment modifier les paramètres des témoins dans votre navigateur. Vous pouvez accepter tous les témoins ou uniquement certains. Si vous désactivez nos témoins dans les paramètres de votre navigateur, vous remarquerez peut-être que certaines sections de nos sites Web ne pourront plus fonctionner. Par exemple, vous aurez peut-être des problèmes pour vous connecter ou pour réaliser vos achats en ligne.

Vous trouverez davantage d’informations sur la manière de modifier vos paramètres de témoins (cookies)concernant le navigateur que vous utilisez dans la liste ci‑dessous :

Google: Chrome
Mozilla: Firefox
Microsoft: Edge
Apple: Mac
Apple: iOS

Sur les pages Lifeline Canada, des témoins Flash sont également utilisés. Les témoins Flash peuvent être supprimés par la gestion de vos paramètres Flash Player. En fonction de la version d’Internet Explorer (ou d’un autre navigateur) et du lecteur multimédia que vous utilisez, vous pourrez éventuellement gérer les témoins Flash avec votre navigateur. Vous pouvez gérer les témoins Flash en vous rendant sur le site Web d’Adobe. Sachez que limiter l’utilisation des témoins Flash peut affecter les fonctionnalités à votre disposition.

Réseaux sociaux

Lorsque vous participez à des forums de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., vous devez connaître et comprendre les outils fournis par ces sites. Vous devez en effet pouvoir choisir comment partager vos données personnelles dans vos profils de réseaux sociaux en toute connaissance de cause.

Lifeline Canada est lié par les pratiques ou politiques de confidentialité de ces tiers ainsi que par sa propre Politique sur les réseaux sociaux et les présentes informations relatives à la politique de confidentialité. C’est pourquoi nous vous invitons à lire les informations relatives à la politique de confidentialité, les conditions d’utilisation et les informations relatives à l’utilisation de vos données personnelles dans ces environnements de réseaux sociaux.

De plus, en fonction des choix que vous avez effectués concernant vos paramètres sur les sites de réseaux sociaux (et/ou en association avec vos paramètres sur les Pages Lifeline Canada), certaines informations personnelles sont susceptibles d’être partagées avec Lifeline Canada concernant vos activités en ligne, vos profils de réseaux sociaux, p. ex. centres d’intérêt, état civil, sexe, nom d’utilisateur, photos, commentaires et contenu que vous avez envoyés/partagés, etc.

Liens vers d’autres sites Web

En naviguant sur les sites Web Lifeline Canada, vous pouvez tomber sur des liens vers d’autres sites fournis pour des questions de commodité ou à titre informatif. Ces sites Web peuvent fonctionner indépendamment de Lifeline Canada et peuvent disposer de leurs propres informations, déclarations et informations relatives à la politique de confidentialité. Nous vous recommandons vivement de consulter ces dernières pour comprendre comment vos données personnelles peuvent être traitées dans le cadre de ces sites, car nous ne sommes pas responsables du contenu des sites qui ne sont pas détenus ou gérés par Lifeline Canada, ou pour comprendre les pratiques d’utilisation ou de confidentialité de ces sites.

Nuage

Lifeline Canada peut stocker vos données personnelles dans un nuage. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être traitées par un fournisseur de services infonuagiques agissant pour le compte de Lifeline Canada et stockées dans différentes régions en Amérique du Nord. Lifeline Canada met en œuvre des mesures contractuelles et organisationnelles pour protéger vos données personnelles et pour imposer des exigences similaires, mais en aucun cas moins contraignantes, à nos fournisseurs de services infonuagiques, y compris des exigences indiquant que vos données personnelles ne peuvent être traitées qu’aux fins mentionnées ci‑dessus.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prenons au sérieux notre responsabilité de protéger les données personnelles que vous confiez à Lifeline Canada contre la perte, l’abus ou l’accès non autorisé. Lifeline Canada utilise différentes technologies de sécurité et procédures organisationnelles pour protéger vos données personnelles. Par exemple, nous mettons en place des contrôles d’accès, utilisons des pare-feux et des serveurs sécurisés et cryptons certains types de données, notamment les informations financières et d’autres données sensibles.

Renseignements spéciaux pour les parents

Même si l’application ne cible pas généralement les enfants de moins de 16 ans, la politique de Lifeline Canada consiste à se conformer à la loi lorsque l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur doit être accordée avant de collecter, d’utiliser ou de divulguer les données personnelles d’enfants.

Lifeline Canada recommande fortement aux parents de jouer un rôle actif dans la supervision des activités en ligne de leurs enfants. Si vous apprenez que votre enfant âgé de moins de 16 ans nous a fourni ses données personnelles, veuillez nous contacter à privacy@lifeline.ca.

Modification des présentes informations relatives à la politique de confidentialité

Les services proposés par Lifeline Canada sont en constante évolution et la forme et la nature de ces services peuvent changer de temps à autre, sans aucun préavis. Pour cette raison, nous nous réservons le droit, de temps à autre, d’apporter des modifications aux présentes et nous engageons à publier toute nouvelle version sur nos sites Web.

Nous publierons un avis facilement visible sur notre page d’informations relatives à la politique de confidentialité pour vous informer de toute modification notable apportée aux présentes et vous indiquerons en haut de ces informations la dernière date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant de la version la plus récente.

Les nouvelles informations relatives à la politique de confidentialité prendront effet dès leur publication. Si vous n’acceptez pas ces nouvelles informations, vous devez modifier vos préférences ou arrêter de consulter les pages de Lifeline Canada. En continuant d’accéder à nos services ou de les utiliser après l’entrée en vigueur de ces changements, vous acceptez d’être lié(e) par la nouvelle version des informations relatives à la politique de confidentialité.

Comment communiquer avec nous

En nous écrivant à privacy@lifeline.ca