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à des questions d’ordre générale sur Philips Lifeline

Foire aux questions

Combien le service d’alerte médicale Lifeline coûte-t-il?

Lifeline coûte à peine plus d’un dollar par jour. Cependant, le montant exact peut varier légèrement en fonction du programme Lifeline qui se trouve le plus près de chez vous, et selon l’équipement et les services que vous choisirez.

Avec Lifeline, il n’y a aucuns frais cachés ni de contrat à long terme. De plus, vous pouvez interrompre le service en tout temps.

Pour connaître la tarification des programmes Lifeline les plus près de chez vous, téléphonez-nous au 1-866-784-1992.


Comment le service Lifeline est-il installé dans la maison?

Dans la plupart des cas, un agent de service à domicile de Lifeline fixera un rendez-vous pour installer votre appareil et pour vérifier ensuite le service. L’installation nécessite habituellement moins d’une heure, car elle se fait relativement facilement. L’agent répondra aussi aux questions de l’abonné afin de s’assurer que ce dernier est entièrement à l’aise quant à l’utilisation du service Lifeline. Dans d’autres cas, il ne sera pas nécessaire qu’un agent se rende à la maison. À la place, l’appareil peut être expédié à la maison ou quelqu’un peut aller le chercher dans les bureaux du programme Lifeline local. Un soignant peut ensuite installer le service à l’aide des instructions faciles à suivre, puis un agent de soutien spécialisé peut offrir toute assistance nécessaire. Il est préférable de communiquer avec Lifeline afin de déterminer la meilleure façon d’installer le service.


Qu’arrive-t-il si je déménage?

Nous pouvons transférer votre système à votre nouvelle résidence ou à une résidence secondaire. Il suffit de nous aviser quelques semaines d’avance afin que nous puissions organiser le transfert.


Comment apprendrai-je à utiliser le système Lifeline?

Une fois l’installation terminée, l’agent expliquera le système en détail afin que tous comprennent son fonctionnement. Si vous avez besoin d’aide ultérieurement, il suffira d’appuyer sur le bouton pour entrer en contact avec un télésurveillant qui répondra à toutes vos questions.


Qu’arrive-t-il si j’appuie sur le bouton d’alerte médicale sans pouvoir me rendre au téléphone?

L’appareil Lifeline est doté d’un haut-parleur hautement sensible. Néanmoins, si vous ne pouvez rien entendre ou ne pouvez pas répondre, nous effectuerons un suivi immédiat conformément aux instructions qui figurent à votre profil.


Jusqu’à quelle distance de l’appareil installé chez moi le bouton Lifeline fonctionne-t-il?

Vous pouvez être dans une autre pièce ou sur un autre étage de votre résidence. Nous vérifierons également la portée de votre bouton pour voir si celui-ci fonctionne sur votre balcon, dans votre jardin ou dans tout autre endroit de votre propriété.


Comment puis-je m’assurer que le système Lifeline fonctionne?

Nous vous incitons à appuyer sur votre bouton une fois par mois pour vous assurer que Lifeline fonctionne correctement.


Puis-je utiliser Lifeline si une connexion Internet est en cours d’utilisation sur la même ligne téléphonique?

Oui, mais il nécessaire d’installer un filtre sur la ligne, tout comme pour vos autres téléphones.


Si j’appelle à l’aide avec Lifeline, mes factures de téléphone seront-elles plus élevées?

Non. Tous les appels à l’aide et de vérification à notre centre de contact s’effectuent avec un numéro sans frais.


Puis-je faire porter mes paiements mensuels pour Lifeline directement à une carte de crédit?

Dans la plupart des cas, oui. Selon votre région, c’est avec plaisir que votre représentant commercial Lifeline vous informera au sujet de la possibilité de faire porter les frais directement à votre carte de crédit.