Titre du poste : Chef d'équipe, Services aux abonnés (Montréal)
Sommaire du poste : Le département des services aux abonnés et son centre d'appels sont en opération 24 heures par jour et ce 7 jours par semaine. Le centre d'appels est un milieu en constante effervescence et demande une approche multi fonctionnelle. On y reçoit en moyenne 4000 alarmes/appels par jour et ce chiffre enregistre une croissance continue de 10% par année. Ce poste se rapporte au superviseur des services aux abonnés.
Nous recherchons un (e) candidat (e) ayant une expérience de direction et service à la clientèle et aux opérations pouvant contribuer à l'essor de notre compagnie. Le candidat sera responsable du développement et de la formation d'une équipe d'agents de services aux abonnés. De plus il/elle établira des plans d'action et s'impliquera dans la réalisation du plan d'affaire de la compagnie. Le poste requiert un leadership ciblé et une aspiration à dépasser les standards de notre industrie. Afin de surpasser ces standards de performance et contribuer à la croissance soutenue de nos services, vous êtes doué (e) d'une aptitude à travailler avec efficacité et pouvez créer des liens solides avec vos co-équipiers. La formation, le coaching et la motivation de notre équipe sont le fondement de nos succès passés et futurs.
Responsabilités :
- Développer des liens étroits avec ses pairs et les membres de l'équipe
- Diriger activement le développement continu des membres de l'équipe et coacher spécifiquement en fonction d'un service à la clientèle de premier ordre
- Faire le suivi et compléter les rapports de performance du département des services aux abonnés en fonction de cibles pré établies
- Atteindre les objectifs de qualité mensuels et trimestriels
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin de développer des procédés et des protocoles efficaces allant de pair avec les autres activités du département
- Maintenir des lignes de communications avec tous les départements
Pré requis :
Éducation : éducation post secondaire préférable et/ou expérience équivalente
Expérience requise :
- Minimum de trois ans de direction en service à la clientèle préférablement dans le cadre d'un environnement de centre d'appels
- Capacité démontrée de gérer indépendamment un environnement complexe avec un minimum de supervision ainsi que de motiver, former et déployer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de performance pré établis
- Attention dénotée à l'amélioration des procédures
- Expérience en coaching et formation
Compétences :
- Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit
- Haut niveau d'énergie ainsi qu'une capacité à travailler sous pression
- Souplesse et autonomie
- Excellent jugement
- Solides aptitudes en résolution de problèmes, de conflits et en relations interpersonnelles
- Habilité à fonctionner en équipe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Maîtrise de MS Office
Instructions pour postuler :
http://lifeline.smartsimple.com/Recruitment/rm_jobs.jsp?token=HA4LUhgfZVBQRA%3D%3D