Sommaire du poste :
Titre du poste : Télésurveillant
Service : Centre de télésurveillance
Supérieur : Superviseur du Centre de télésurveillance
Objectif du poste
Le télésurveillant a pour objectif de répondre de manière prompte et professionnelle aux demandes d'aide des abonnés et clients de Philips Lifeline et d'évaluer, s'il y a lieu, le type d'aide nécessaire.
Attributions du poste
- Répondre aux alarmes et appels téléphoniques promptement et professionnellement
- Assurer que les protocoles soient respectes
- Effectuer des vérifications quotidiennes auprès des abonnés de Lifeline.
- Résoudre les pannes d'équipement avec les abonnés.
- Distribuer et veiller à télécopier les demandes de service, avis d'alarme et autres aux agents de service à domicile ou au responsable de programme Lifeline.
- Effectuer les copies de secours du serveur, au besoin.
- Faire preuve de bonnes habilites de communication et avoir un bon esprit d'équipe. Doit aussi pouvoir travailler de façon indépendante
- Autres fonctions assignées, selon le cas.
Compétences techniques - Système d'exploitation Windows 2000, courrier électronique, Microsoft Office
Formation (minimum) - Diplôme d'études secondaires
Expérience de travail (minimum) - Une à trois années d'expérience en affaires et/ou en service à la clientèle, ou une expérience équivalente dans un domaine connexe.
Habiletés et connaissances générales
- Excellentes aptitudes à communiquer - tant écrites qu'orales - afin de communiquer efficacement avec les abonnés, clients et employés.
- Parfaitement bilingue tant à l'écrit qu'à l'orale (Français et Anglais).
- Doit être flexible à travailler selon des horaires entre 7am et 11pm.
- Capacité d'écoute supérieure, afin d'évaluer et de traiter l'information avec rapidité et précision.
- Sens poussé de l'organisation permettant de gérer de multiples priorités.
- Excellent jugement et capacités décisionnelles supérieures afin de veiller à la sécurité des abonnés de Philips Lifeline.
- Sociabilité et aptitudes à résoudre les conflits.
- Excellentes aptitudes de service à la clientèle.
- Cadence de frappe : 40-45 mots par minute.
- Aime travailler de façon indépendante dans un environnement en constant mouvement.
- Avoir un bon sens de l'éthique.
Instructions pour appliquer :
Veuillez suivre le lien suivant pour déposer votre candidature :
http://lifeline.smartsimple.com/Recruitment/rm_jobs.jsp?token=HA4LUhgfZVBQRA%3D%3D